Після діалогу з Єврокомісією і національними організаціями із захисту споживачів країн ЄС, 16 великих європейських авіакомпаній взяли на себе зобов'язання надавати більш точну інформацію і своєчасну компенсацію пасажирам у разі скасування рейсу.
Єврокомісар з питань юстиції Дідьє Рейндерс пояснив:
"На ранній стадії пандемії деякі авіакомпанії пропонували пасажирам ваучери. Вони діяли всупереч правилам захисту споживачів ЄС. Це було неприйнятно. Після наших спільних дій я радий, що більшість з них погодилися взяти назад ці ваучери".
У діалозі брали участь авіакомпанії і лоукостер Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling і Wizz Air.
Серед узятих ними на себе зобов'язань:
- Надання більш точної інформації і своєчасне відшкодування витрат пасажирам;
- Чіткий поділ випадків скасування рейсу авіакомпанією від скасування рейсу пасажиром.
- Ваучери можуть видаватися пасажирам тільки в тому випадку, якщо вони будуть не проти їх отримати. Більшість авіакомпаній погодилися з тим, що невикористані ваучери, які пасажири на ранніх стадіях пандемії повинні були прийняти, можуть бути відшкодовані грошима, якщо пасажир того забажає;
- Пасажири, які забронювали рейс через посередника і зазнають труднощів з отриманням про нього відшкодування, можуть звернутися в авіакомпанію і запросити відшкодування безпосередньо. Очікується, що авіакомпанії проінформують пасажирів про таку можливість прямого відшкодування на своїх інтернет сайтах.
Сектор авіаперевезень був одним з найбільш постраждалих від пандемії COVID-19 через введених обмежень, які привели до скасування тисяч рейсів в ЄС. У лютому цього року багато проблем ще не були вирішені, і мережу національних організацій споживачів за підтримки Європейської комісії запросила інформацію у 16 великих авіакомпаній, що призвело в результаті до укладення угоди.
