Сьогодні — День захисту прав споживачів: як відстояти свої права при купівлі в Інтернеті, супермаркетах й не тільки

Щороку 15 березня у світі відзначають День захисту прав споживачів. Мета цього свята — нагадати про важливість належної інформації щодо кількості, якості, чистоти, ефективності, ціни та стандартів товарів, а також про необхідність захисту прав споживачів.

TrueUA розповідає, з якими найпоширенішими проблемами у сфері захисту прав стикаються споживачі і як їх вирішувати.

Як і коли вирішили відзначати День захисту прав споживачів

Датою для святкування цього дня була обрана річниця з дня історичного виступу американського президента Джона Кеннеді 1961 року, під час якого він назвав чотири основних права кожного громадянина: право на інформацію, право на безпеку, право на вибір і право бути почутим. Згодом цей список був розширений і до нього увійшли: право на задоволення базових потреб, право на компенсацію, право на споживчу освіту, право на здорове довкілля.

Всесвітній день захисту прав споживачів розширює можливості покупців, підвищуючи обізнаність про їхні права та обов’язки на ринку, а також підкреслює необхідність чесного та етичного ведення бізнесу, покладаючи на підприємців відповідальність за дотримання прав споживачів.

Фото: ukr.media

Як відзначають Всесвітній день захисту прав споживачів

У цей день у світі проводяться інформаційні кампанії в засобах масової інформації, конференції, акції в соціальних мережах, публікуються результати опитувань та тестувань. Часто висуваються новітні ідеї щодо покращення захисту прав споживачів.

В Україні відділення Держпродспоживслужби та Центри надання адміністративних послуг у містах консультують всіх охочих про права споживачів та проводять безкоштовні просвітницькі лекції.

Фото: Pixabay

Щоб не залишитися осторонь Міжнародного дня захисту прав споживачів, варто ознайомитися з цими правами. Ці знання стосуються не лише покупок у звичайних магазинах чи на ринках, але й онлайн-покупок, що мають свої особливості, а також отримання споживчих кредитів.

Як захистити свої права споживача і діяти у різних випадках

На жаль, чи не кожен з нас має негативний досвід, коли придбана річ дуже швидко виходить з ладу, а послуга не відповідає очікуванням. Як діяти в такому разі й куди звернутися — розповідаємо нижче.

Що робити, якщо інтернет-магазин відмовляється від обміну/повернення товару?

Щоб повернути/обміняти придбаний в інтернет-магазині товар:

• збережіть документ, що підтверджує оплату/отримання;
• протягом 14 днів з дня купівлі зверніться до продавця з вимогою повернути/обміняти товар;
• переконайтеся, що товар зберігся у первісному вигляді;
• повідомте, як можна забрати товар — витрати за пересилку покладаються на продавця або за домовленістю сторін.

Якщо продавець відмовляється прийняти/ обміняти товар:

• переконайтеся, що володієте інформацією про субʼєкт господарювання, який здійснив продаж;
• зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання.

Як захиститися від недобросовісних продавців при купівлі в Інтернеті?

Перед покупкою обов'язково з'ясуйте:

• найменування та місцеперебування продавця;
• основні характеристики продукції;
• ціну;
• порядок прийняття претензій, умови гарантії та постачання;
• порядок повернення/обміну.

Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:

• відправлення товару з післяплатою;
• повернення оплати через банк.

Для яких цілей можна отримати споживчий кредит?

Отримати споживчий кредит можна для задоволення потреб, не повʼязаних з підприємницькою, професійною діяльністю або виконанням обовʼязків найманого працівника.

Споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладення договору про споживчий кредит відмовитися від договору про споживчий кредит без пояснення причин. У зв'язку з цим споживач не зобовʼязаний сплачувати будь-які інші платежі.

Чи має право покупець на інформацію про харчові продукти, які купує?

Верховна Рада 6 грудня 2018 року прийняла закон "Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів". Так, будь-який харчовий продукт має супроводжуватися інформацією про нього. Інформація має бути точною, правдивою, зрозумілою та міститися безпосередньо на упаковці або етикетці.

Обовʼязковою для надання є наступна інформація:

• назва продукту, перелік інгредієнтів та їх кількість;
• інгредієнти, що спричиняють алергію або непереносимість;
• кількість продукту в установлених одиницях виміру;
• мінімальний термін придатності або дата "вжити до";
• будь-які спеціальні умови зберігання та/або використання;
• найменування та місцеперебування оператора ринку або імпортера; країна або місце походження;
• інструкції з використання;
• фактичний вміст спирту у напої;
• інформація про поживну цінність.

Покупець розбив пляшку в супермаркеті, що робити?

Згідно з Цивільним кодексом України, поки продукція не придбана, ризик пошкодження лежить на власникові/ магазинові.

Якщо адміністрація/охорона магазину наполягає на оплаті пошкодженого товару — вимагайте скласти акт про заподіяння шкоди та надання фактів, які доводять вашу вину.

Нагадаємо, 15 березня в народі відзначають Олександрів день. Привітання з іменинами сьогодні приймають Олександр, Олексій, Денис, Михайло, Тимофій, Еммануїл.