"Втримання команди — запорука нашого успіху": інтерв'ю з HR-директоркою BROCARD про виклики під час війни

BROCARD — найбільша в Україні парфумерно-косметична мережа та онлайн-ритейлер в сегменті luxury. Компанія пропонує клієнтам 466 світових преміальних марок, у тому числі 61 український бренд. Магазини, а їх у компанії 66, працюють у 22 українських містах. Штат компанії становить понад 1600 співробітників.

У BROCARD кажуть, що колектив завжди був для них ключовою цінністю, і цьому є численні підтвердження — протягом останніх 10 років мережа періодично потрапляла в десятку найкращих працедавців країни. І за часів COVID-19, і тим більше від початку повномасштабного вторгнення тут намагалися максимально зберегти команду — навіть коли магазини та склади кілька місяців поспіль були зачинені, мережа втрачала магазини на тимчасово окупованих територіях та переживала неминучу оптимізацію.

У нових воєнних умовах BROCARD зробив акцент на дистанційній роботі та допомозі в організації процесів керівникам, що працюють віддалено. Але до останніх також дещо змінилися вимоги, і викликано це саме необхідністю підтримати команду. Загалом же для співробітників BROCARD передбачив можливість "вийти зі своєї бульбашки", спробувати себе у нових завданнях, на нових ділянках роботи. Це стає або "результативним відпочинком", або таки новим видом діяльності. У виграші і компанія, і робітник.

Іншим важливим аспектом є можливість довчитися до необхідного рівня чи взагалі опанувати нову спеціальність. Якщо кандидат співпадає за цінностями, то у компанії знайдуть ділянку роботи, яка буде цікавою для нього. 

У інтерв'ю для TrueUA HR-директорка BROCARD Тетяна Кононенко розповіла, як компанії вдалося налаштувати роботу з огляду на закриття частини магазинів й виїзд співробітників за кордон, а також підтримують своїх працівників — тих, хто боронить державу на полі бою, й тих, хто працює на благо країни в тилу.

— Що повномасштабна війна змінила у політиці вашої компанії з огляду на умови праці?

— З початком повномасштабного вторгнення BROCARD змушений був адаптувати свою політику до нової реальності. Основні зміни стосувалися безпеки, психологічної підтримки та організації роботи.

Ми запровадили гнучкий графік та надали можливість працювати дистанційно. Для офісних працівників основним форматом стала віддалена робота. Водночас магазини працюють за графіком торгівельних центрів, проте з суворим дотриманням правил безпеки. Наприклад, при оголошенні повітряної тривоги магазини негайно зачиняються, а співробітники організовано прямують до укриттів. Для деяких підрозділів запроваджено гібридний графік: співробітники приїжджають в офіс лише за необхідності — наприклад, для роботи з документацією.

Ця система дозволяє ефективно поєднувати роботу та особисті обов’язки, наприклад, догляд за дітьми або реагування на позаштатні ситуації. Це стало особливо важливим під час блекаутів та перебоїв у роботі громадського транспорту.

Також для нас важлива психологічна підтримка команди. Життя в умовах війни відбилося на всіх, і особливо це відчутно в роздрібній торгівлі, де важливий емоційний контакт із клієнтом. Війна наклала свій відбиток на настрій як покупців, так і персоналу, що ускладнює спілкування.

Щоб мінімізувати цей фактор, ми: провадили чітку навігацію в магазинах, аби клієнт міг самостійно знайти всю необхідну інформацію, розвиваємо застосунок Brocard.ua, що містить детальні описи товарів.

Мобільний застосунок BROCARD

Крім цього, компанія оновила програму навчання для продавців-консультантів і навіть охоронців, аби вони могли ефективно взаємодіяти з клієнтами. До того ж ми впровадили дистанційне навчання, що охоплює не лише професійні тренінги, а й курси з психологічної підтримки, інформаційної безпеки та самозбереження.

Наш формат навчання став максимально інтерактивним: співробітники отримують запрошення пройти тренінг, після чого складають тест. За успішне проходження передбачені невеликі, але приємні подарунки. Вчаться всі — від новачків до керівників компанії.

— Як компанія переживала скорочення штату через виїзд співробітників за кордон і закриття магазинів?

— Війна спричинила кадровий дефіцит. 85% наших працівників — жінки, багато з яких виїхали за кордон із дітьми. Досі компанія відчуває нестачу персоналу, проте ми знайшли рішення. По-перше, провели ротацію співробітників. Ті, хто виїжджав до інших міст України, отримали можливість працевлаштуватися в магазинах на новому місці. Це допомогло закрити вакансії в працюючих філіях.

Також ми збільшили частку жінок у логістиці: через мобілізацію частини чоловіків компанія залучила жінок до складів і транспортної логістики, що раніше було рідкістю. Ну й, звісно, працювали над поверненням співробітників. Чимало наших працівників, які виїхали за кордон, повертаються, і ми допомагаємо їм відновити роботу. Якщо їхня попередня посада більше неактуальна, пропонуємо варіанти перекваліфікації.

Фото з архіву компанії BROCARD

— Які кроки ви робили, щоб утримати співробітників?

— Ми розуміємо, що втримання команди — це запорука нашого успіху. Для нас важливо не лише зберегти команду, а й створити умови, за яких люди можуть зростати та розвиватися. Серед основних:

1. Фінансова допомога — компанія оперативно підтримує співробітників, які опинилися у скрутних обставинах, особливо пов’язаних зі здоров’ям.
2. Юридична підтримка — фахівці допомагають вирішувати юридичні питання.
3. Компенсація навчання — співробітники можуть отримати відшкодування 50% вартості курсів, якщо це допоможе їм у професійному розвитку.
4. Програма навчання з проєктного управління — її можуть проходити як ті, хто вже працює в управлінні проєктами, так і співробітники, які хочуть набути відповідних компетенцій. Після завершення курсу відбувається захист проккту та сертифікація.
5. Професійний розвиток для працівників магазинів — співробітники можуть навчитися роботі на апараті діагностики шкіри, технікам макіяжу, а також діагностиці волосся. Всі ці навички не лише підвищують рівень сервісу, а й відкривають нові можливості для кар’єрного зростання.
6. Конкурси на керівні посади — вакансії заповнюються через відкриті конкурси, тож кожен має шанс кар’єрного росту.

— Які виклики виникли при переході на дистанційну роботу?

— Одним із найбільших викликів стало збереження корпоративної культури. Якщо раніше в центрі була компанія, то тепер ключовою фігурою став сам співробітник. Це означає, що важливими стали не лише професійні навички, а й особисті якості.

Щоб адаптувати команду до нових реалій, BROCARD запровадив коучингові сесії для підтримки керівників, організував тренінги з розвитку soft skills, впровадив механізми контролю продуктивності, які водночас не створюють зайвого тиску.

— Як проводяться навчання та тренінги у компанії?

— Навчання — це основа нашої корпоративної культури. Ми створили систему безперервного розвитку для співробітників, яка передбачає:

1. Регулярні тренінги — від парфумерно-косметичних продуктів і технік догляду до інформаційної безпеки та самозбереження.
2. Онлайн-освітню платформу — курси адаптовані до поточних умов, включно з тренінгами щодо особистого здоров’я та психологічного благополуччя.
3. Коучингові програми — підтримка та розвиток soft skills, що стали ключовими у нових реаліях.
4. Стимулювання навчання — система бонусів за проходження курсів та успішне тестування.

Фото з архіву компанії BROCARD

— Чи доводиться вам боротися за кандидатів?

— Ринок праці змінився, і тепер саме компанії конкурують за спеціалістів. BROCARD приваблює кандидатів не лише конкурентними умовами праці, а й стабільністю, професійним розвитком та можливістю зростання. Ми прагнемо створити середовище, у якому співробітники не просто працюють, а реалізовують свої навички та амбіції.

— Як компанія підтримує співробітників, які воюють або воюють їхні близькі?

— Для жінок, чиї чоловіки на фронті, передбачено психологічну підтримку, юридичні консультації та фінансову допомогу. Чоловіки-співробітники, які були мобілізовані, щомісяця отримують матеріальну допомогу у розмірі середньої зарплати. До того ж за всіма мобілізованими зберігаються їхні робочі місця, а після їхнього повернення з фронту ми допомагаємо у соціальній адаптації.

— Як організована безпека працівників під час повітряних тривог?

— Безпека під час повітряних тривог — це наш пріоритет. Компанія розробила чіткий алгоритм евакуації: магазини негайно зачиняються, а персонал переходить в укриття. На період небезпеки робота припиняється — це правило діє як для працівників у магазинах, так і для тих, хто працює дистанційно.

Очні тренінги проводяться виключно в місцях, де є укриття. У разі повітряної тривоги всі учасники прямують до укриття, а після завершення небезпеки можуть повернутися до навчального процесу.

Магазин BROCARD

— Як компанія працює із зарплатами та бонусами під час війни?

— Попри складну економічну ситуацію, компанія продовжує виплачувати зарплати стабільно двічі на місяць. Працюють програми мотивації та преміювання, а також проваджена система KPI, яка дає змогу кожному розуміти, що впливає на досягнення його цілей. Крім того, двічі на рік проводиться перегляд зарплат з урахуванням інфляції.

— Чи доводилося вам утримувати співробітників на невигідних для себе як роботодавця умовах?

— Попри складні умови війни, компанія не лише продовжує роботу, а й розвиває нові напрями бізнесу. Основний фокус зроблено на проектний формат роботи, що дає можливість залучати співробітників до різних ініціатив, поєднувати кілька ролей і сфер діяльності. Такий підхід дозволяє не лише зберігати команду, а й надавати працівникам додаткові можливості для впливу на рівень своєї зарплати та особистого розвитку.

BROCARD робить усе можливе, щоб уникнути масових скорочень і зберегти колектив, навіть якщо це потребує нестандартних рішень або додаткових витрат. Було запроваджено нові формати зайнятості, які дозволяють співробітникам залишатися у компанії навіть за зміни їхніх посад або напрямів роботи. Наприклад, пропонуються альтернативні позиції, переведення у відділи, де є потреба в кадрах, а також варіанти часткової зайнятості чи гнучкого графіка.

Крім того, компанія дотримується соціально відповідальної політики, навіть якщо це створює додаткове навантаження на бюджет. Йдеться про фінансову допомогу працівникам у складних життєвих обставинах та підтримку тих, хто тимчасово не може виконувати свої функції через війну.

— Як компанія зберігає емоційний зв’язок у колективі?

— Спілкування між командами стало ще важливішим, ніж раніше. Тому ми на постійній основі проводимо регулярні онлайн-зустрічі та корпоративні заходи, організовуємо неформальні зустрічі у дружній атмосфері — наприклад, раз на місяць команди збираються разом "на піцу". Також ми передбачили програми мотивації та підтримки, що допомагають підтримувати командний дух навіть у складних умовах.

BROCARD продовжує працювати та підтримувати свою команду, адже лише разом ми можемо подолати всі виклики.