# Укрзалізниця

Після масштабної кібератаки "Укрзалізниця" відновила інтеграцію з сервісом "Армія+" для придбання квитків зі спецрезерву військовослужбовцями та моніторинг і автовикуп квитків у застосунку та на сайті.Про це повідомила прес-служба компанії. Як зауважили в УЗ, користувачам також стала доступною верифікація через "Дія.Підпис" для найбільш ажіотажних міжнародних рейсів."Загалом "Укрзалізниця" вже відновила понад 90% пасажирських онлайн-сервісів: вже незабаром повернеться портал замовлення додаткових послуг і програма лояльності. Також триває робота над поновленням відображення у застосунку квитків, які зникли з акаунту внаслідок кібератаки", — йдеться у повідомленні.В компанії також зазначили, що вантажні сервіси планується відновити у першій декаді квітня. Наразі всі необхідні документи на перевезення вантажів оформлюються у паперовому вигляді."Продовжуємо роботу, щоб вже невдовзі пасажирам став доступним весь набір звичних зручних функції", — додали в УЗ. Нагадаємо, 23 березня, "Укрзалізниця" повідомляла про технічний збій в IT системі. Тоді припинив роботу застосунок для купівлі квитків і перевірки рейсів. Також неможливо було купити квитки через сайт, не працювали замовлення додаткових послуг онлайн. Згодом в "Укрзалізниці" заявили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Упродовж декількох днів тривало відновлення.Також 28 березня на певний період часу на сайті "Укрзалізниці" теж стався технічний збій. Для користувачів залишалися недоступними деякі функції.

Під час кібератаки на сервіси "Укрзалізниці" витоку інформації не сталося, адже система не зберігає особисті дані пасажирів.Про це заявив голова правління АТ "Укрзалізниця" Олександр Перцовський, передає "Суспільне"."Жодні інформації про спеціальні або військові вантажі в наших системах не зберігається. Не буду вдаватися в деталі, але існує інший документообіг, який є захищеним, не є цифровим і відбувається в закритих каналах. Тому навіть, якщо ворог намагався якусь інформацію щодо до цього отримати, то ця інформація захищена і не є доступною через для цифрових атак", — сказав він.До того ж, за словами посадовця, що під час кібератаки ворог не дізнався й особисті дані пасажирів, які користувалися й користуються послугами УЗ."Укрзалізниця" не зберігає персональних даних наших пасажирів. У нас є обмін даними, зокрема, з "Дією", але все побудоване так, що ми просто отримуємо відгук від системи підтвердження або не підтвердження певних людей, не зберігаючи при цьому персональні дані наших пасажирів", — сказав Перцовський.Нагадаємо, 23 березня, "Укрзалізниця" повідомляла про технічний збій в IT системі. Тоді припинив роботу застосунок для купівлі квитків і перевірки рейсів. Також неможливо було купити квитки через сайт, не працювали замовлення додаткових послуг онлайн. Згодом в "Укрзалізниці" заявили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Упродовж декількох днів тривало відновлення.Також 28 березня на певний період часу на сайті "Укрзалізниці" теж стався технічний збій. Для користувачів залишалися недоступними деякі функції.

На сайті московського метрополітену стався збій. Під час спроб увійти на інформаційні ресурси "Метро Москви" завантажується сторінка "Укрзалізниці".Про це повідомили російські інформаційні ресурси. Щоправда, там запевняють, що збій у роботі програми "Метро Москви" пов'язаний із технічними роботами.Однак ситуація має вигляд кібератаки на ресурси московського метрополітену.Як відомо, 13 березня також стало відомо, що українська IT-армія здійснила кібератаку на низку російських порталів, зокрема, пов'язаних із роботою системи оплати проїзду в транспорті. Таку інформацію підтверджували й у Міністерстві цифрової трансформації України."Кібервійсько атакувало низку урядових і місцевих порталів, серед них — система оплати проїзду "Тройка". Це одна з найбільших систем оплати квитків у Росії, яка обслуговує 38 регіонів. Тож через "збій" власники транспортних карток у Москві та Казані не могли оплатити квитки, поповнити картку проїзду та розрахуватися за паркування", — йшлося тоді в повідомленні.Нагадаємо, 29 березня прес-служба "Укрзалізниці" повідомила, що онлайн-сервіси з продажу квитків працюють стабільно. Станом на ранок суботи вдалося виправити ситуацію, пов’язану з кібератакою на компанію.

"Укрзалізниця" продовжує відновлювати важливий функціонал у своєму застосунку. Вже зараз знову можна оформлювати квитки з пільгами для осіб з інвалідністю.Про це у Telegram-каналі повідомила прес-служба компанії. Там також зазначили, що смартфоні користувачів знов доступні онлайн-табло всіх ключових вокзалів."Верифікація з "Дія.Підпис", моніторинг з автовикупом, пільги для студентів та повернення обіймашок — в активній роботі", — додали в "Укрзалізниці"Нагадаємо, в лютому стало відомо, що "Укрзалізниця" працює над своїм оновленням. У потязі "Львів — Харків" додали модернізовані пасажирські вагони, які оснащені додатковими "планшетними" столиками та якісною шумоізоляцією.Раніше повідомлялось, що "Укрзалізниця" отримає останні 50 мільйонів євро з погодженого 2016 року кредиту Європейського інвестиційного банку. Тоді пообіцяли виділити загалом 150 мільйонів євро на модернізацію української залізниці.Як відомо, 23 березня, "Укрзалізниця" повідомляла про технічний збій в IT системі. Тоді припинив роботу застосунок для купівлі квитків і перевірки рейсів. Також неможливо було купити квитки через сайт, не працювали замовлення додаткових послуг онлайн.Згодом в "Укрзалізниці" заявили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Упродовж декількох днів тривало відновлення.Також 28 березня на певний період часу на сайті "Укрзалізниці" теж стався технічний збій. Для користувачів залишалися недоступними деякі функції.

"Укрзалізниця" отримає останні 50 мільйонів євро з погодженого 2016 року кредиту Європейського інвестиційного банку (ЄІБ). Тоді пообіцяли виділити загалом 150 мільйонів євро на модернізацію української залізниці.Про це повідомили в Міністерстві розвитку громад і територій України. Там зазначили, що "Укрзалізниця" використає гроші на спільні проекти з ЄС у межах програми Connecting Europe Facility 2022.Йдеться про модернізацію ключових залізничних пунктів пропуску на кордоні з Польщею, Словаччиною, Угорщиною та Румунією. Зокрема:Ягодин — Дорогуськ (кордон з Польщею);Мостиська I та II — Медика (Польща);Чоп — Чієрна над Тисою / Захонь (Словаччина / Угорщина);Вадул-Сірет — Дорнешти (Румунія).У повідомленні зазначається, що це дозволить посилити інтеграцію України з європейською транспортною мережею, підвищити пропускну здатність на західному напрямку та скоротити час перетину кордону."Залізнична інфраструктура стала однією з ключових артерій України — вона забезпечує рух товарів, надання необхідних послуг і стратегічне сполучення з Європейським Союзом", — зауважив міністр розвитку громад і територій України Олексій Кулеба.Він привітав рішення спрямувати 50 мільйонів євро підтримки від Європейського інвестиційного банку на модернізацію українських пунктів прикордонного контролю поїздів."Це важливий крок для відновлення та розвитку прикордонної інфраструктури. Ініціатива відкриє нові можливості для вантажних перевезень та ще більше наблизить нас до інтеграції з Європейським Союзом", — підсумував Олексій Кулеба.Нагадаємо, в лютому стало відомо, що "Укрзалізниця" працює над своїм оновленням. У потязі "Львів — Харків" додали модернізовані пасажирські вагони, які оснащені додатковими "планшетними" столиками та якісною шумоізоляцією.

Онлайн-сервіси "Укрзалізниці" з продажу квитків працюють стабільно. Станом на ранок суботи, 29 березня, вдалося виправити ситуацію, пов’язану з кібератакою на компанію.Про це повідомила прес-служба "Укрзалізниці", опублікувавши відповідний допис у своєму Telegram-каналі."Уночі переїхали на нову платформу, вибудували захист, активно відновлюємо додатковий функціонал", — пояснили українські залізничники.Вони додали, що в мобільному застосунку вже знову доступне планування подорожей із пересадками, протягом дня за чергою відновлюватимуться онлайн-табло з постанційними розкладами потягів."Черг біля вокзальних кас не спостерігається, все спокійно, їдемо далі за розкладом", — підсумували в "Укрзалізниці".Як відомо, 23 березня, "Укрзалізниця" повідомляла про технічний збій в IT системі. Тоді припинив роботу застосунок для купівлі квитків і перевірки рейсів. Також неможливо було купити квитки через сайт, не працювали замовлення додаткових послуг онлайн.Згодом в "Укрзалізниці" заявили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Упродовж декількох днів тривало відновлення.Нагадаємо, вчора на певний період часу на сайті "Укрзалізниці" теж стався технічний збій. Для користувачів залишалися недоступними деякі функції.

У п'ятницю, 29 березня, на сайті "Укрзалізниці" стався технічний збій. Користувачам недоступні деякі функції.Про це повідомляється на сайті компанії. Наразі тимчасово не працює продаж квитків через застосунок та сайт, онлайн-сервіси замовлення послуг та онлайн-підтримкаЯк повідомили в УЗ, придбати квиток на всі внутрішні поїзди, а також міжнародні поїзди відправкою 26 і 27 березня можна в касах "Укрзалізниці" на вокзалах. Водночас для військовослужбовців квиток може бути оформлений прямо на борту начальником поїзда.  "Якщо ви не можете завантажити квиток, придбаний онлайн, перевірте вашу електронну пошту, туди має дублюватись PDF-квиток. Якщо і це не вдається, приходьте просто на посадку до поїзда, але бажано принаймні за 20 хвилин до відправки. Якщо ви не можете завантажити квиток, придбаний онлайн, перевірте вашу електронну пошту, туди має дублюватись PDF-квиток. Якщо і це не вдається, приходьте просто на посадку до поїзда, але бажано принаймні за 20 хвилин до відправки", — додали у компанії.Нагадаємо, 23 березня онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. У відновленні онлайн-сервісів компанії бере учать кібердепартамент Служби безпеки України. Також допомагають перевізнику Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку.Вже 27 березня компанія "Укрзалізниця" відновила онлайн-продажі після масштабної кібератаки. .

У четвер, 27 березня, компанія "Укрзалізниця" відновила онлайн-продажі після масштабної кібератаки. Проте деякі користувачі не можуть знайти квитки, придбані до 22 березня 2025 року, чи повернути за них кошти.У прес-службі компанії пояснили, що робити у таких випадках.Як знайти квитки, придбані до кібератаки Щоб знайти квитки придбані до 22 березня, потрібно перевірити електронну пошту — там має бути лист від "Укрзалізниці" з PDF-документом (квитком). Він може бути у папці "спам".Якщо квиток не прийшов на пошту — варто прийти на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник перевірить підставу на проїзд за підтвердженням оплати — запис у банківському застосунку або квитанція про оплату.Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квитокЩоб повернути кошти за придбаний до 22 березня квиток, потрібно заповнити заявку на повернення. Повернути квиток можна не пізніше ніж за одну годину до відправлення.Якщо пасажир резервував кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов, потрібно заповнити заявку на повернення — "Укрзалізниця" поверне гроші після перевірки (до 30 банківських днів).Також у компанії пояснили, що, якщо пасажир купував квиток після 27 березня, а під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов, потрібно:почекати 5–10 хвилин та перевірити пошту;якщо квитка все ще немає — описати проблему через застосунок у розділі "Зворотний зв’язок";"Укрзалізниця" надішле квиток або поверне гроші.Нагадаємо, 23 березня онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. У відновленні онлайн-сервісів компанії бере учать кібердепартамент Служби безпеки України. Також допомагають перевізнику Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку.

У четвер, 27 березня, російські терористи масовано обстріляли Херсон. Під ворожим вогнем опинився вокзал міста і навколишня інфраструктура.Про це повідомила прес-служба "Укрзалізниця"."Залізнична інфраструктура під ворожим обстрілом. Сьогодні російські терористи завдали удару по вокзалу Херсона та навколишній інфраструктурі", — йдеться у повідомленні.У результаті обстрілу пошкоджено вагон поїзда №110 "Херсон — Львів". Потяг відправився із затримкою у півтори години. На щастя, люди не постраждали. Працівники та пасажири під час атаки перебували в укритті. "Пошкоджений вагон на найближчих станціях ми замінимо на резервний", — запевнили у компанії.За попередньою інформацією, у будівлі вокзалу вибиті шибки, є пошкодження кабелів електроживлення та водопостачання.Як відомо, 27 березня ворог завдав масованого удару по центральній частині Херсона. Відомо про дві жертви та кількох поранених. Також під російський обстріл потрапила бригада "швидкої", яка допомагала постраждалому.Нагадаємо, 27 березня частина Херсона залишилася без електропостачання. Причина — масований обстріл міста рашистами.

У четвер, 27 березня, компанія "Укрзалізниця" відновила онлайн-продажі після масштабної кібератаки. Робота над відновлення сервісів тривала понад три доби.Про це повідомила прес-служба УЗ."Сайт і застосунок УЗ вдалося відновити за 89 годин нонстоп роботи після безпрецедентної атаки на ключові операційні системи залізниці… Також не допущено витоку жодної сенситивної інформації.", — йдеться у повідомленні.Зазначається, що наразі працює лише базовий функціонал. Так, користувачі можуть скористатися послугами продажу та повернення квитків на всі напрямки глибиною 20 діб. Робота над відновленням інших сервісів ще триває."Наші вокзали та каси продовжують працювати у посиленому режимі по всій країні для підстраховки, а поїзди — як і всі дні до цього — курсують за розкладом", — додали в УЗ.Також у компанії попередили, що можливі тимчасові технічні перебої у роботі через пікові перевантаження сервісу.Нагадаємо, 23 березня онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. У відновленні онлайн-сервісів компанії бере учать кібердепартамент Служби безпеки України. Також допомагають перевізнику Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку.

"Укрзалізниця" продовжує відновлювати онлайн-сервіси після кібератаки. Для зручності своїх клієнтів компанія відкрила додаткові каси у Києві, Вінниці та Львові. Про це повідомила прес-служба компанії."Ми розуміємо, які незручності доставляє нашим пасажирам відсутність онлайн-продажу квитків, тож хочемо принаймні частково компенсувати їх", — йдеться у повідомленні.Так, як компенсацію компанія пропонує:платні зали очікування безплатно приймають пасажирів із паперовими квитками, придбаними в період хакерської атаки;пасажирів з придбаними в цей же період паперовими квитками пригостять безплатним чаєм від "Укрзалізниці";В компанії наголосили, що паперовий квиток варто зберігати, адже після відновлення системи, запустять ще низку "компліментів" від "Укрзалізниці" та партнерів через незручності, викликані кібератакою.Також 26 березня відкрито додаткові каси, які працюють без технічних перерв та обідів:Київ — три каси;Вінниця — дві каси;Львів — одна каса.В "Укрзалізниці" запевнили, що фахівці продовжують синхронну цілодобову роботу, намагаючись якнайшвидше повернути роботу системи. Нагадаємо, зранку 23 березня в IT-системі "Укрзалізниці" стався збій. Через це не працюють онлайн-сервіси. .

"Укрзалізниця" продовжує відновлювати онлайн-сервіси після кібератаки. Компанія розраховує вийти на фінішну пряму з відновлення ресурсів вже незабаром.Як повідомляє прес-служба компанії, каси та всі залізничники працюють у посиленому режимі. Зазначається, що через каси продаються квитки на найближчі дати, а саме на 26 та 27 березня."Рекомендуємо пасажирам за можливості приходити за квитками не у пікові години. Найкращий час для купівлі квитків з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30", — зазначає "Укрзалізниця".У компанії наголосили, що власників паперових квитків, які були придбані після 22 березня, чекає комплімент від "Укрзалізниці" на борту та можливість безплатно скористатись платними залами очікування на вокзалах країни. Зазначається, що фахівці "Укрзалізниці" та залучені експерти продовжують працювати цілодобово, щоб вже найближчим часом відновити онлайн-ресурси компанії.Нагадаємо, раніше в "Укрзалізниці" повідомляли, що попри збій, який стався в системі 23 березня, квитки на потяги можна повернути в режимі онлайн. Компанія обробить заявку про повернення протягом трьох діб із моменту відновлення роботи систем.

Фахівці "Укрзалізниці", а також партнерів та провідних експертів продовжують працювати над відновленням роботи онлайн-сервісів перевізника. Наразі відновлюються складні зв'язки між різними системами.Як повідомляє прес-служба компанії, у безпечному середовищі розгорнуто резервну інфраструктуру, підготовлено всі компоненти безпосередньо для перезапуску з резервних копій критичних систем, триває ретельна діагностика бекапів та ідентифікація всіх потенційно шкідливих елементів.Окрім цього, в "Укрзалізниці" зауважили, що у відновленні онлайн-сервісів компанії бере кібердепартамент Служби безпеки України.Також допомогають перевізнику Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку."Вдячні за тісну взаємодію ІТ-команді Київстар (яка вже проходила відновлення після масштабної атаки, і її досвід допомагає в цьому складному випадку), іншим українським та міжнародним фахівцям", — зазначили у компанії.В "Укрзалізниці" додали, що команда компанії та всі, хто активно залучився, роблять усе можливе, щоб відновити онлайн-продажі якнайшвидше. Водночас наразі продовжують у посиленому режимі з розширеними графіками працювати каси на всіх вокзалах. Так, у Києві вчора було відкрито 18 кас замість звичних восьми, а всі поїзди продовжують рух чітко за графіком.Нагадаємо, "Укрзалізниця" додала кілька рейсів на найпопулярніший напрямок — "Київ — Львів". Вони курсуватимуть з 23 та 30 березня.

"Укрзалізниця" повідомила про організацію своєї роботи після масштабної російської кібератаки на онлайн-сервіси компанії. Це, зокрема стосується продажу квитків.Відповідне повідомлення опублікувала прес-служба "Укрзалізниці" у Telegram-каналі. Станом на 19:30 25 березня ще триває відновлення ключових систем з резервних копій. У компанії пояснили, що це займає час, адже проводиться ретельна діагностика та ідентифікація можливих вразливостей. Водночас, ключова система продажу квитків, на якій працюють всі каси, витримала атаку та зберегла працездатність. "Наші каси, вокзали та поїзні бригади проходять пікові вечірні години в максимальній готовності", — зазначили у прес-службі.У компанії попередили, що продаж квитків на всі поїзди в касах здійснюється виключно на найближчі дві доби: 24 і 25 березня. "Це дозволяє правильно керувати чергою, а також забезпечувати пріоритетне оформлення квитків для військовослужбовців та інших категорій пасажирів із невідкладною подорожжю", — пояснили в "Укрзалізниці".Наразі очікування в черзі мінімізовано до 10-15 хвилин на найбільших вокзалах країни.Повернути квитки на поїзди в поточну добу можна наступним чином:за годину до відправлення рейсу надіслати на електронну пошту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону;компанія обробить заявку на повернення протягом трьох діб з моменту відновлення роботи систем.Як відомо, зранку 23 березня в IT-системі "Укрзалізниці" стався збій. Через це не працюють онлайн-сервіси. У прес-службі "Укрзалізниці" заявили про посилення додатковими працівниками ранкових змін залізничних кас на вокзалах. Згодом в "Укрзалізниці" повідомили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується. Нагадаємо, що "Укрзалізниця" з 1 грудня 2024 року змінила тарифи на низку послуг. Тож деякі послуги стали дещо дорожчими.

"Укрзалізниця" повідомила про організацію своєї роботи на тлі російської кібератаки на онлайн-сервіси компанії. Це, зокрема стосується роботи кас, а також повернення квитків.Відповідне повідомлення у Telegram-каналі опублікувала прес-служба "Укрзалізниці". Там зазначили, що квитки продаються через каси, які посилюються персоналом, а також розширюються графіки роботи.Згідно з наявною інформацією, на 24 та 25 березня активовано онлайн-продаж міжнародних квитків у касах."У крайньому разі, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці", — пише прес-служба "Укрзалізниці". У компанії наголосили, якщо люди планують подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:"Укрзалізниця" наполегливо просить не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра. "Укрзалізниця" поінформує відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн. Як повернути квиткиУсім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправлення вашого рейсу надіслати "Укрзалізниці" на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону. У компанії оброблять заявку на повернення протягом трьох діб з моменту відновлення роботи систем. Також в "Укрзалізниці" просять повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на services.uz.gov.ua@gmail.com. "Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки", — додали в "Укрзалізниці".Раніше стало відомо, що зранку 23 березня в IT-системі "Укрзалізниці" стався збій. Через це не працюють онлайн-сервіси. У прес-службі "Укрзалізниці" заявили про посилення додатковими працівниками ранкових змін залізничних кас на вокзалах. Також для зв’язку з у компанії рекомендують використовувати сторінки "Укрзалізниці" у соціальних мережах.Згодом в «Укрзалізниці» повідомили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується. Також 23 березня повідомляли, що у застосунку "Армія+" недоступна функція придбання залізничних квитків. У Міністерстві оборони України стверджують, що це тимчасові незручності.Нагадаємо, що "Укрзалізниця" з 1 грудня 2024 року змінила тарифи на низку послуг. Тож деякі послуги стали дещо дорожчими.