Інтерв'ю з керівником регіонального сервісного центру МВС: про виклики під час війни, популярні послуги й плани на майбутнє
Сервісні центри Міністерства внутрішніх справ — це місця, де громадяни щодня вирішують важливі побутові та правові питання: реєструють транспорт, складають іспити, отримують посвідчення водія. Робота цих центрів особливо актуалізувалася в умовах війни — як з погляду безпеки, так і з погляду доступності послуг.
Ми поговорили з керівником регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях Сергієм Петровим про те, як працюють центри сьогодні, з якими викликами стикаються, і що змінюється для громадян.
— Пане Сергію, знаємо, що 28 травня (запис інтерв'ю проходив цього дня, — ред) — річниця об’єднання сервісних центрів МВС Київської та Чернігівської областей в одну структуру. Які ключові зміни відбулися у роботі сервісних центрів за останній рік? Які виклики стали головними?
— Так, справді, у 2023 розпочалося об'єднання регіональних сервісних центрів МВС, який завершився вже навесні цього року. Такий крок є частиною реформи, спрямованої на покращення якості надання адміністративних послуг. За цією реформою, області, які раніше мали окремі регіональні сервісні центри, об'єдналися в більші структури для більш ефективної роботи та уніфікації стандартів. Наприклад, об'єднано регіональні сервісні центри МВС у Київській та Чернігівській областях.
Що це означає? Насамперед це про зручність, доступність і ефективність. Адже об’єднання дозволило нам краще координувати роботу між регіонами, оптимізувати внутрішні процеси й усунути дублювання функцій. Для громадян це означає простіше отримання послуг. Ми суттєво скорочуємо час обслуговування, забезпечуємо стабільну якість послуг та підвищуємо мобільність наших працівників і технічного забезпечення.
Щодо викликів, то цей рік був для нас насамперед роком адаптації до нових умов. До того ж, враховуючи війну в країні, ми постійно переглядали й переглядаємо безпекові протоколи, надання послуг в безпечних місцях та пришвидшення цифровізації послуг.
— Щодо війни. Як війна та воєнний стан вплинули на діяльність сервісних центрів МВС?
— Насправді повномасштабне вторгнення та воєнний стан внесли суттєві корективи в нашу роботу: в разі повітряної тривоги адміністратори припиняють надання послуг та просять громадян пройти в безпечні місця до її завершення. На жаль, через тривалі повітряні тривоги час очікування на отримання послуги зростає, а громадянам досить важко за таких умов планувати свій власний час.
Якщо посилатися на відкриті джерела, то, до прикладу, лише протягом 2024 року Київська область зазнала 664 сигнали повітряної тривоги. Загальна тривалість цих тривог становить 51 день — це близько 1 224 години.
Що ми зробили, аби не припиняти надавати послуги громадянам під час тривог і не зміщувати запис? Було прийнято рішення облаштувати найпростіше укриття, в якому, в разі оголошення повітряної тривоги, продовжувати надавати послуги, а саме: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, прийняття теоретичних іспитів, обмін (відновлення) та видача посвідчень водія. І таке укриття нам вдалося обладнати в ТСЦ МВС, що в с.Софіївська Борщагівка. Поки — єдине на Київщині.
Нині, під час тривог, укриття працює, а одразу дев’ять адміністраторів — саме стільки робочих місць тут обладнано — продовжують надавати послуги. Також в укритті маємо близько 50 комфортних місць для очікування та екзаменаційний клас для прийняття теоретичного іспиту.
До того ж надання онлайн-послуг, впровадження електронного запису та E-документів, які прирівняні до пластикових (наприклад, посвідчення водія) — усе це значно зменшує черги в сервісних центрах МВС і дозволяє громадянам у зручному для себе форматі — онлайн чи офлайн — користуватися нашими послугами. Це значно заощаджує час відвідувачів, допомагає уникати скупчень людей, що важливо під час дії воєнного стану.
— Якщо говорити про цифровізацію, наскільки громадяни сьогодні обізнані з електронними сервісами МВС?
— Тут бачимо позитивну динаміку — дедалі більше людей користуються онлайн-послугами. Наприклад, протягом року — від 28 травня 2024 року і до сьогодні через застосунок “Дія” в Україні було продано понад 185 тисяч автівок.
До того ж за цей же період українці обміняли чи відновили онлайн понад 259 тисяч посвідчень водія. З них 168 тисяч — доставили "Укрпоштою".
— Які послуги сьогодні найчастіше обирають громадяни?
— Складання іспитів, реєстрація та перереєстрація авто — на першому місці. Далі — заміна та відновлення посвідчення водія, особливо серед військовослужбовців.
Додам приклад. За цей перший рік об’єднання, сервісні центри МВС Київщини та Чернігівщини провели понад 58 тисяч теоретичних іспитів та близько 70 тисяч — практичних іспитів.
— Чи маєте індивідуальний підхід для ВПО, військових, осіб з інвалідністю?
— Так, ми максимально спрощуємо доступ для цих категорій. Зокрема, намагаємося надати наші послуги військовим поза чергою. Щодо осіб з інвалідністю — постійно вдосконалюємо наші центри, роблячи їх безбар’єрними. Аби кожен відчував себе комфортно та в рівних умовах.
До того ж, якщо говоримо про безбар’єрність, то тут хочу наголосити, що в одному з сервісних центрів МВС Київського регіону — в Білій Церкві — наявне спеціально обладнане авто категорії В для складання практичного іспиту особами з інвалідністю. Новенький Hyndai i30, оснащений автоматичною коробкою передач та ручними важелями гальма та газу. Для зручності на кермі розміщено пульт для управління всією електронікою. Окрім цього, водійське сидіння має додаткове регулювання.
А ще, в цьому ж таки сервісному центрі МВС буквально нещодавно презентували спеціально обладнане приміщення з доступною інфраструктурою та безбар’єрним простором.
Такий екзаменаційний клас облаштовано двома робочими місцями (з камерами Face-ID) для здачі теоретичного іспиту особами з інвалідністю. Також наявні камери відео- та аудіофіксації, які унеможливлюють "мертві зони" приміщення. Такий підхід повністю забезпечує прозорість у прийнятті іспиту та унеможливлює корупційні ризики.
Додатково в кабінеті обладнано місце для видачі, відновлення чи обміну посвідчення водія, а також можливо здійснити реєстрацію та перереєстрацію транспортного засобу. Себто — присутній повний спектр наших послуг і відсутні будь-які просторові бар’єри.
— Яка у вас взаємодія з місцевою владою, поліцією, ЦНАПами?
— Ми не працюємо у вакуумі. Є регулярна взаємодія з поліцією, громадами. Наприклад, разом з правоохоронцями організовуємо тематичні заходи для дітей — аби ті змалку знали та дотримувались правил безпеки на дорозі.
Щодо громад — за запитом органів місцевого самоврядування виїздимо у віддалені населені пункти, аби жителі тих міст мали доступ до наших послуг. Такий виїзд здійснюємо на спеціальному авто — мобільний сервісний центр — який обладнаний необхідною технікою. Також постійно розширюємо можливості, аби нашими послугами можна було скористатися і в тамтешніх ЦНАПах.
— Чи планується відкриття нових сервісних центрів або модернізація існуючих?
— У період війни важко говорити про відкриття чогось нового. А от модернізація чи розширення надання послуг в наявних сервісних центрах МВС — так. Я вже зазначав, що ми постійно вдосконалюємо наші центри, роблячи їх безбар’єрними. Дбаємо і про комфорт відвідувачів — покращуємо зони очікування, дитячі куточки тощо.
Також розширюємо надання послуг в наявних сервісних центрах МВС. Зокрема, якщо ми говоримо про Київщину, то в області маємо дев’ять сервісних центрів МВС, з них на сьогодні лише в чотирьох можна скласти теоретичний та практичний іспити. Однак незабаром (можу вже говорити), такі послуги додадуться ще у двох наших центрах. Чому ми це впроваджуємо? Як я вже зазначав, саме ці послуги є одні з найпоширеніших серед наших відвідувачів. Тож розширюємо центри, де надаватимуть ці послуги, аби зменшити навантаження на центри та, зокрема, частково зменшити черги.
— До слова, проблема черг — одна з найчастіших скарг. Як ви її вирішуєте у центрах?
— Частково вже відповів на це питання — розширюємо надання послуг в наявних сервісних центрах МВС. До того ж постійно навчаємо наш персонал, вдосконалюємо їх навички та весь виробничий процес, аби отримання послуги відбувалося швидко, якісно та прозоро.
— Насамкінець, що б Ви порадили громадянам, які хочуть швидко й без проблем отримати послугу?
— Не користуйтесь послугами посередників. Адже контроль над процесом жорсткий, і будь-які порушення будуть виявлені, причетні — притягнуті до адміністративної чи навіть кримінальної відповідальності. А куплені водійські посвідчення не додадуть знань для безпечного керування автівкою.
Вся офіційна інформація є на наших сайтах чи на офіційних сторінках в соцмережі Facebook. Запис онлайн, повний пакет документів — і все буде швидко й без нервів.