Сім фраз, які можуть зіпсувати будь-яку розмову: психологиня пояснила чому
Деякі фрази, сказані з добрим наміром, можуть прозвучати для співрозмовника як знецінення його емоцій. Психологиня пояснила, яких висловів краще уникати у складних розмовах і чим їх можна замінити.
Про це пише Parade із посиланням на клінічну психологиню Шеннон Сауер-Завалу. За словами фахівчині, людина може відчути знецінення тоді, коли її емоції ніби називають неправильними, перебільшеними або неважливими. У відповідь співрозмовник часто починає ще активніше доводити, що його переживання мають підстави, і це може лише посилити конфлікт.
Які фрази можуть звучати знецінювально
Перша фраза — "Ти надто багато про це думаєш". Її часто кажуть, щоб заспокоїти людину або показати, що тривога може бути перебільшеною. Однак співрозмовник може почути в цьому натяк, що його переживання не варті уваги.
Натомість психологиня радить сказати: "Я бачу, що ти багато про це думаєш". Така відповідь не заперечує емоції людини, а показує, що ви її чуєте.
Друга фраза — "Просто відпусти це". За словами Сауер-Завали, люди рідко тримаються за болючі емоції добровільно. Тому така порада може звучати так, ніби людина сама обирає страждати.
Третя фраза — "Це не така вже й проблема". Її теж часто використовують, щоб знизити напругу, але для співрозмовника вона може означати: "Твоя реакція надто сильна". Краще сказати: "Я розумію, чому для тебе це важливо".
Четверта фраза починається зі слів "Зате…" або "Принаймні…". Пошук позитиву справді може бути корисним, але не тоді, коли людина ще не прожила неприємні емоції.
"Оптимізм може бути ефективним інструментом, але спершу важливо опрацювати негативні почуття", — пояснила психологиня.
Ще одна поширена фраза — "Я точно знаю, що ти відчуваєш". Навіть якщо людина має схожий досвід, така відповідь може змістити фокус розмови з переживань співрозмовника на неї саму.
Краще поставити уточнювальні запитання і не припускати, що ви повністю розумієте чужий досвід.
Шоста фраза — "Заспокойся". За словами психологині, це один із найшвидших способів змусити людину відчути, що її не розуміють.
"Люди зазвичай заспокоюються, коли почуваються почутими", — наголосила Сауер-Завала.
Сьома фраза — "Ти надто чутливий". Вона прямо натякає, що проблема не в ситуації, а в реакції людини. Навіть якщо співрозмовник справді гостро реагує на події, знецінення рідко допомагає йому впоратися з емоціями.
Що казати натомість
Психологиня радить не поспішати сперечатися, переконувати або одразу шукати рішення. Спершу варто показати людині, що її почули.
Серед фраз, які можуть допомогти:
"Я розумію, чому ти можеш так почуватися".
"Це справді звучить дуже неприємно".
"Розкажи більше, що для тебе було найважчим".
За словами Сауер-Завали, валідація не означає, що ви повністю погоджуєтеся з людиною або схвалюєте її поведінку. Йдеться про визнання того, що її емоції можуть бути зрозумілими з огляду на її досвід і обставини. Коли людина відчуває, що її почули, вона частіше готова до спокійної розмови, пошуку рішень і компромісів.
Додамо, нещодавно експерт із мовлення та дикції поділився добіркою з трьох книг, які допомагають не губитися в діалозі — навіть під тиском хама чи маніпулятора — і впевнено відстоювати свою думку.
Читайте також: Як ввічливо завершити розмову: поради експертки з етикету
