Держслужбовці працюють разом з ШІ: чи може AI-асистент забрати роботу в людей

В Україні штучний інтелект вже активно використовується для спрощення державних процесів і надання послуг громадянам. ШІ не замінює людей, а бере на себе рутинну роботу, дозволяючи фахівцям зосередитися на складніших завданнях.

Про це в інтервʼю РБК-Україна запевнив Данило Цьвок, керівник напрямку ШІ у Міністерстві цифрової трансформації.

"Сьогодні ШІ закриває понад 90% звернень до служби підтримки. Алгоритм відповідає майже миттєво — до 5 секунд, розуміє живу мову та контекст. Людина долучається лише у складних випадках, які ШІ не може покрити", — розповів Цьвок.

За його словами, штучний інтелект значно пришвидшив внутрішні процеси. Наприклад, цифрова експертиза нормативних актів, яка раніше займала тижні, тепер обробляється впродовж 72 годин завдяки аналізу ШІ. Також розробляються інструменти для швидкого перекладу та гармонізації українського законодавства з нормами ЄС, що дозволяє опрацювати десятки тисяч документів, не витрачаючи роки ручної роботи.

Цьвок підкреслив, що людей не звільняють. Навпаки, вони проходять апскілінг та перекваліфікацію, стаючи "тьюторами" для нейромереж і менеджерами з навчання алгоритмів.

"Ми не замінюємо людей, ми даємо їм змогу робити важливішу роботу, поки ШІ бере на себе рутину", — зазначив він.

Експерт також зауважив, що ШІ змінює підхід до роботи, але не усуває людину з процесу. Фінальне рішення завжди залишається за держслужбовцем, а алгоритм допомагає аналізувати великі обсяги даних і забезпечує постійну однакову точність.

Нагадаємо, 11 березня Данило Цьвок також розповів про розробку українського ШІ. Ця модель чат-бота буде налаштована під специфіку України та враховуватиме всі історичні, політичні та мовні аспекти.

Додамо, компанія Google DeepMind представила новий інструмент ШІ AlphaGenome. Ця система призначена для пошуку генетичних причин різних захворювань і може допомогти науковцям швидше досліджувати складні хвороби.