Ваші права при купівлі взуття: коли діє гарантія і як повернути бракований товар
Взуття в Україні належить до сезонних товарів. Тому гарантійний термін на нього починає відраховуватись з дня покупки, якщо ви придбали пару в сезон. А от якщо покупка зроблена поза сезоном, гарантія діє з моменту початку відповідного сезону. Водночас гарантійний термін вказується в гарантійному талоні або іншому документі, що додається до товару.
Про це йдеться у статті 7 закону України "Про захист прав споживачів", повідомляє Головне управління Держпродспоживслужби.
Як працює гарантія на взуття
Згідно з постановою Кабінету міністрів "Про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів", гарантійні строки для взуття визначаються у такий спосіб:
- для зимового взуття — з 15 листопада по 15 березня;
- для весняно-осіннього взуття — з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
- для літнього взуття — з 15 травня по 15 вересня.
"Це означає, що якщо покупець придбав літнє взуття взимку, гарантійний термін починає свій відлік з 15 травня. Аналогічно, якщо зимове взуття купили влітку — гарантія стартує з 15 листопада", — зазначили у Держпродспоживслужбі.
Тривалість гарантійного строку на взуття в середньому становить не менше 30 днів та визначається продавцем або виробником. Згідно зі статтею 8 закону України "Про захист прав споживачів", якщо покупець виявив дефекти у взутті або воно виявилося неякісним, він має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У Держпродспоживслужбі попередили, що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з-поміж наявних у продавця (виробника), товар.
- Вимоги покупця щодо взуття, гарантійний термін якого не закінчився, мають бути задоволені продавцем.
"Вимоги покупця щодо взуття, гарантійний термін якого не закінчився, мають бути задоволені продавцем", — додали у Держпродспоживслужбі.
Як повернути взуття до магазину
Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості та виконати вимоги покупця:
- якщо потрібна заміна товару, і він є в наявності, вимогу покупця мають виконати одразу або ж протягом 14 днів, якщо необхідна перевірка якості (за домовленістю сторін);
- якщо відповідного товару немає, заміну мають здійснити протягом двох місяців з моменту заяви. Якщо ж замінити товар в цей строк неможливо, покупець може вимагати інші варіанти вирішення питання, передбачені законом;
- при заміні товару на аналогічну модель ціна не перераховується, навіть якщо вона змінилася;
- якщо товар замінюється на іншу модель, то в разі підвищення вартості вона розраховується на момент обміну, а при зниженні – за ціною на момент покупки.
"При розірванні договору розрахунки відбуваються з урахуванням ціни на момент пред’явлення вимоги (при підвищенні вартості) або на час покупки (при зниженні)", — зазначили у Держпродспоживслужбі.
Гроші за товар повертаються покупцю у день розірвання договору, або в інший строк за домовленістю, але не пізніше семи днів. Втім, якщо споживач звертається з вимогою безкоштовного ремонту, недоліки мають бути усунені протягом 14 днів або в інший термін, погоджений сторонами.
"Важливо пам’ятати: при купівлі товару обов’язково вимагайте розрахунковий документ (чек). Він засвідчує факт покупки і містить інформацію про продавця, дату, назву і ціну товару", — зазначає Держпродспоживслужба.
У яких випадках гарантія не діє
Водночас гарантійне обслуговування не надається, якщо покупець порушує умови експлуатації або зберігання товару. Так, при виявленні дефектів у взутті в межах гарантійного строку споживач повинен письмово звернутися до продавця або виробника. Заяву складають у двох примірниках, один з яких залишається у покупця з підписом та датою приймання від представника продавця.
"Попри мораторій на проведення перевірок у сфері торгівлі, ви можете отримати якісну та змістовну консультацію з питань захисту прав споживачів у спеціалістів Головного управління під час усного або письмового звернення за адресою: 08134, Київська область, місто Вишневе, вулиця Паркова, 34а, телефон (045-98-500-05)", — зазначили у Держпродспоживслужбі.
Нагадаємо, у лютому Кабінет міністрів затвердив нові правила торгівельного обслуговування населення. Це посилить захист споживача, зокрема у сфері мережевого бізнесу.