Відновлення сервісів "Укрзалізниці": як знайти квиток, куплений до кібератаки, та повернути за нього гроші

У четвер, 27 березня, компанія "Укрзалізниця" відновила онлайн-продажі після масштабної кібератаки. Проте деякі користувачі не можуть знайти квитки, придбані до 22 березня 2025 року, чи повернути за них кошти.

У прес-службі компанії пояснили, що робити у таких випадках.

Як знайти квитки, придбані до кібератаки 

Щоб знайти квитки придбані до 22 березня, потрібно перевірити електронну пошту — там має бути лист від "Укрзалізниці" з PDF-документом (квитком). Він може бути у папці "спам".

Якщо квиток не прийшов на пошту — варто прийти на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник перевірить підставу на проїзд за підтвердженням оплати — запис у банківському застосунку або квитанція про оплату.

Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток

Щоб повернути кошти за придбаний до 22 березня квиток, потрібно заповнити заявку на повернення. Повернути квиток можна не пізніше ніж за одну годину до відправлення.

Якщо пасажир резервував кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов, потрібно заповнити заявку на повернення — "Укрзалізниця" поверне гроші після перевірки (до 30 банківських днів).

Також у компанії пояснили, що, якщо пасажир купував квиток після 27 березня, а під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов, потрібно:

• почекати 5–10 хвилин та перевірити пошту;
• якщо квитка все ще немає — описати проблему через застосунок у розділі "Зворотний зв’язок";
• "Укрзалізниця" надішле квиток або поверне гроші.

Нагадаємо, 23 березня онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. У відновленні онлайн-сервісів компанії бере учать кібердепартамент Служби безпеки України. Також допомагають перевізнику Державний центр кіберзахисту, Урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку.