.png.webp)
Як діяти, якщо у ЦНАПі відмовили у наданні послуги: українцям розповіли про їхні права
Українці все частіше звертаються до Центрів надання адміністративних послуг. Проте існують випадки, коли громадянам можуть відмовити.
У прес-службі Міністерства цифрової трансформації розповіли, що робити, якщо клієнтам відмовили надати послугу в ЦНАПі.
Права українців: що варто знати
У відомстві пояснили, що, якщо правники ЦНАПу вимагають паперовий документ або відмовляють у послузі без пояснення причини — це пряме порушення прав українців.
Закон "Про адміністративну процедуру" встановлює чіткі правила взаємодії між людьми та органами влади. Документ закріплює в Україні європейський підхід і гарантує: "Ваші права захищені, а будь-яке рішення має бути прозорим та обґрунтованим".
Відмовляють надавати послугу офлайн: корисні поради
Вимагають паперовий документ
У ЦНАПі не мають права вимагати дані, які вже є в електронних реєстрах. Наприклад, це стосується паспорта громадянина тощо.
"Працівник самостійно повинен отримати інформацію з реєстрів", — уточнили в Мінцифри.
Не приймають заяву через помилки
Такі дії є незаконними. Орган зобов'язаний зареєструвати заяву. Також працівники повинні пояснити, що потрібно виправити.
Відмовляються надавати послуги та не назвали причину
"Ви маєте право ознайомитися з усіма документами, на базі яких ухвалюється рішення щодо вашого звернення", — пояснили в Мінцифри.
Якщо ж інформації не надали — оскаржуйте дії співробітника.
У випадку, якщо громадянин не згоден з відмовою ЦНАПу, то орган зобов'язаний написати, куди та в які терміни можна подати скаргу.
Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) з погляду споживача — це місце, де можна отримати максимально необхідний набір адміністративних послуг у комфортних умовах. Центр створений з метою вдосконалення і спрощення системи отримання адміністративних послуг, поліпшення якості їх надання громадянам та суб'єктам господарювання.
Адміністративна послуга — це конкретна послуга або процедура, яку можна отримати у центрі надання адміністративних послуг. Це може бути оформлення паспорта, видача водійського посвідчення, реєстрація місця проживання, витяг з державного земельного кадастру та багато інших послуг, які спрощують взаємодію з державою.
Нагадаємо, деяким отримувачам державних соціальних допомог потрібно пройти фізичну ідентифікацію. Якщо проігнорувати це правило, можна втратити виплати.