Держава в смартфоні: скільки українців користується послугами в "Дії"
Цифровізація стала невіддільною частиною життя українців. Згідно з результатами щорічного опитування КМІС, понад половина громадян надає перевагу онлайн-сервісам, а застосунок "Дія" впевнено утримує статус головного інструменту взаємодії між державою та людиною.
Про це йдеться у повідомленні порталу.
Ключові цифри та факти
Дослідження, проведене Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення ПРООН в Україні, виявило кілька важливих тенденцій у розвитку цифрового суспільства:
- вибір на користь онлайн: 59% українців обирають отримання послуг у кілька кліків замість візитів до установ;
- задоволеність якістю: 85% користувачів цифрових сервісів схвально оцінюють їхню роботу;
- охоплення "Дії": минулого року 48% громадян оформлювали послуги безпосередньо через портал або застосунок «Дія»;
- щоденний інтернет: 81% українців користуються мережею щодня, причому найактивнішою групою залишається молодь віком до 30 років.
Подвійне зростання цифрової грамотності
Одним із найважливіших результатів дослідження стало суттєве зменшення "цифрового бар’єра". За останній рік кількість людей, які не користувалися онлайн-послугами через брак навичок, скоротилася вдвічі. Якщо у 2024 році таких громадян було 44%, то цьогоріч цей показник впав до 22%.
Хто обирає офлайн
Попри високий темп цифровізації, частина українців все ще надає перевагу традиційним методам отримання послуг. Найчастіше це пов’язано не з технічними труднощами, а з відсутністю потреби в оформленні саме електронних сервісів у конкретних життєвих ситуаціях.
"В центрі кожної нашої послуги — людина. За такою філософією ми створюємо зручні сервіси, і результати опитування підтверджують, що "Дія" залишається геймченджером у сфері держпослуг", — зазначають автори звіту.
У "Дії" зазначили, що опитування було реалізовано КМІС у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України за фінансової підтримки Швеції та ПРООН.
Нагадаємо, на порталі "Дія.Бізнес" зʼявилися ШІ-асистенти, які створені спеціально для підтримки підприємців. Вони допомагають швидше знаходити рішення для розвитку бізнесу — від ідеї запуску до масштабування та виходу на міжнародні ринки.
