Від стратегії до конкретних дій: як КМЄС допомагає ДБР посилювати комунікацію (відео)

Консультативна місія ЄС в Україні допомагає Державному бюро розслідувань розвивати стратегічні комунікації та системніше взаємодіяти з громадськістю. Одним із результатів цієї співпраці стала всеукраїнська антикорупційна кампанія "Хабарництво має наслідки", яку ДБР запустило у вересні.

Про це йдеться у матеріалі Консультативної місії ЄС в Україні. Так, у сучасному інформаційному середовищі державним установам недостатньо лише оперативно реагувати на події. Вони мають пояснювати суспільству свою діяльність, інформувати про зміни та розуміти потреби різних аудиторій.

Особливо важливим це стало під час повномасштабної війни, коли державні інституції працюють в умовах постійних інформаційних викликів. Саме тому КМЄС в Україні підтримує партнерів у секторі цивільної безпеки не лише в окремих комунікаційних проєктах, а й у побудові довгострокової стратегії.

"Ця підтримка охоплює весь процес: від дослідження аудиторій та аналізу комунікаційних потреб до розробки стратегії та її практичного втілення через навчання, інформаційні кампанії й інші заходи", — зауважили у відомстві.

Як КМЄС співпрацює з ДБР

Одним із прикладів такої роботи стала співпраця Місії з Державним бюро розслідувань. За підтримки КМЄС Бюро розробило комунікаційну стратегію, яка має допомогти систематизувати взаємодію з громадськістю, медіа та іншими цільовими аудиторіями.

Документ визначив основні комунікаційні пріоритети, ключові повідомлення та аудиторії, а також пов’язав комунікаційну діяльність із ширшими завданнями ДБР. Однак сама стратегія є лише основою для подальшої роботи. Її практичним продовженням стала інформаційна кампанія "Хабарництво має наслідки", яку ДБР у вересні запустило за сприяння КМЄС.

Її мета — привернути увагу до наслідків корупції та змінити сприйняття хабаря як нібито простого способу вирішення проблем. Кампанія також наголошує на відповідальності як тих, хто отримує неправомірну вигоду, так і людей, які її пропонують.

"Наша співпраця з ДБР ґрунтується на стратегічному підході, дослідженнях і використанні сучасних цифрових інструментів. Разом із партнерами ми вивчаємо їхні аудиторії, аналізуємо дані, визначаємо комунікаційні потреби й на цій основі розробляємо довгострокові кампанії", — зазначив радник зі стратегічних комунікацій КМЄС в Україні Марк Лібераті.

За його словами, такий підхід дає змогу відійти від окремих комунікаційних ініціатив та вибудовувати послідовну роботу, яка відповідає інституційним цілям. Для КМЄС це вже друга інформаційна кампанія на підтримку ДБР. Попередня кампанія "Розслідуємо, щоб захистити кожного" була спрямована на те, щоб розповісти громадськості про роль та роботу Бюро.

"Результати цієї кампанії та дослідження аудиторій допомогли визначити напрями подальшої роботи, зокрема потребу в регулярному поширенні матеріалів, які пояснюють діяльність установи", — зазначили фахівці.

Чому стратегічні комунікації важливі для правоохоронців

Для правоохоронних органів комунікація є не лише способом поширення інформації. Їхня діяльність часто складна для розуміння пересічними громадянами, які можуть не знати, за що відповідає конкретна структура, як вона працює та з якими питаннями до неї можна звертатися.

Послідовна комунікація допомагає пояснювати повноваження установ, робити складні процеси зрозумілішими та реагувати на хибні уявлення.

Водночас зрозуміле інформування сприяє прозорості та підзвітності державних органів. Коли громадяни мають доступ до зрозумілої інформації про роботу установи, це створює основу для ефективнішої взаємодії між державою та суспільством.

У КМЄС наголошують, що комунікаційна стратегія має бути не формальним документом, а інструментом для щоденної роботи.

"Комунікаційна стратегія не повинна залишатися лише документом на папері. Вона має бути практичним орієнтиром для щоденної роботи: допомагати визначати, що саме потрібно пояснити громадськості, до кого звертатися та як оцінювати ефективність комунікації", — зазначила експертка зі стратегічних комунікацій КМЄС в Україні Оксана Ушакова.

За її словами, нова кампанія ДБР демонструє, як напрацьована стратегія може переходити у практичні рішення. Вона враховує результати попередньої роботи та спрямована на конкретний комунікаційний виклик.

"Інформаційна кампанія ДБР — лише один із видимих результатів цієї співпраці. За нею стоїть тривала робота з вивчення аудиторій, визначення комунікаційних пріоритетів, розвитку професійних навичок та аналізу даних для вдосконалення подальшої діяльності", — зазначили у КМЄС.

Нагадаємо, що нещодавно НАБУ та САП викрили злочинну організацію, учасники якої систематично отримували неправомірну вигоду від шахрайських кол-центрів і легалізовували мільйонні статки. Організатором схеми виявився один із керівників структурних підрозділів Офісу генерального прокурора.