Як придбати й повернути квитки "Укрзалізниці" на тлі кібератаки РФ: детальна інструкція

"Укрзалізниця" повідомила про організацію своєї роботи на тлі російської кібератаки на онлайн-сервіси компанії. Це, зокрема стосується роботи кас, а також повернення квитків.

Відповідне повідомлення у Telegram-каналі опублікувала прес-служба "Укрзалізниці". Там зазначили, що квитки продаються через каси, які посилюються персоналом, а також розширюються графіки роботи.

Згідно з наявною інформацією, на 24 та 25 березня активовано онлайн-продаж міжнародних квитків у касах.

"У крайньому разі, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу, прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці", — пише прес-служба "Укрзалізниці". 

У компанії наголосили, якщо люди планують подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:

• "Укрзалізниця" наполегливо просить не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.
   
• "Укрзалізниця" поінформує відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн. 

Як повернути квитки

Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправлення вашого рейсу надіслати "Укрзалізниці" на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону. У компанії оброблять заявку на повернення протягом трьох діб з моменту відновлення роботи систем. 

Також в "Укрзалізниці" просять повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на services.uz.gov.ua@gmail.com. 

"Велика подяка працівникам вокзалів, станцій, пасажирським бригадам, усім залізничникам і партнерам, які оперативно долучились до подолання наслідків атаки", — додали в "Укрзалізниці".

Раніше стало відомо, що зранку 23 березня в IT-системі "Укрзалізниці" стався збій. Через це не працюють онлайн-сервіси. У прес-службі "Укрзалізниці" заявили про посилення додатковими працівниками ранкових змін залізничних кас на вокзалах. Також для зв’язку з у компанії рекомендують використовувати сторінки "Укрзалізниці" у соціальних мережах.

Згодом в «Укрзалізниці» повідомили, що онлайн-системи компанії зазнали масштабної таргетованої кібератаки з боку Російської Федерації. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується. 

Також 23 березня повідомляли, що у застосунку "Армія+" недоступна функція придбання залізничних квитків. У Міністерстві оборони України стверджують, що це тимчасові незручності.

Нагадаємо, що "Укрзалізниця" з 1 грудня 2024 року змінила тарифи на низку послуг. Тож деякі послуги стали дещо дорожчими.