Після публічного скандалу очільник НБУ відвідав ветерана в госпіталі та вручив йому банківську картку

Сьогодні, 18 грудня, керівництво Нацбанку та "ПриватБанку" відвідало в лікарні ветерана, який напередодні зіткнувся із відмовою у банківському обслуговуванні через формальні процедури. Андрій Пишний та Дмитро Мусієнко особисто передали картки пораненому бійцеві, врегулювавши резонансну ситуацію безпосередньо у медзакладі.

Про це йдеться у повідомленні прес-служби банку. Після резонансного інциденту з неналежним обслуговуванням ветерана з ампутаціями, "ПриватБанк" оголосив про масштабний перегляд внутрішніх процедур та запуск нових сервісів для військових і людей з інвалідністю.

Керівники фінустанов перепросили за неприпустиму ситуацію та передали військовому банківські картки, які він напередодні не зміг отримати через бюрократичні перепони.

Допомога та повне забезпечення лікування

Окрім офіційних вибачень, банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити всі витрати на лікування та протезування пораненого бійця. У банку наголосили, що цей випадок став поштовхом до системних змін, аби принципи людяності та поваги до захисників переважали над формальними нормами.

П’ять кроків до інклюзивності

У відповідь на скандал "ПриватБанк" анонсував низку рішень для покращення сервісу:

1. спеціальна гаряча лінія. Створюється окремий канал зв’язку для оперативного розв'язання питань ветеранів, військових та людей з інвалідністю. До її роботи залучать експертів Патронатної служби "Янголи" третього Армійського корпусу;
2. перегляд процедур. Банк уже розпочав аудит і зміну протоколів обслуговування, щоб усунути бар'єри для людей з обмеженою мобільністю;
3. навчання персоналу. Співробітники пройдуть додаткові тренінги щодо етики та особливостей спілкування з ветеранами;
4. співпраця з державою. Спільно з Міністерством у справах ветеранів розробляється проект створення служб супроводу при лікарнях, які допомагатимуть пораненим розв'язувати фінансові питання на місці;
5. експертна рада. До напрацювання нових стандартів залучать ветеранські спільноти, представників НБУ та профільні громадські організації.

"Ситуація, що склалася, є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до захисників", — зазначили у прес-службі банку.

Нагадаємо, раніше в мережі набула розголосу історія про те, що ветеран з ампутаціями зіткнувся з відмовою у видачі банківських карток через неможливість дотримання стандартних процедур ідентифікації у відділенні.

Ще 17 грудня Кабінет міністрів ухвалив низку рішень для підтримки людей з інвалідністю. Зокрема, деякі особи зможуть отримати компенсацію за переобладнання автомобіля.