"Завжди потрібно рахувати гроші": банкомати деколи готують пастки для клієнтів

Клієнтка "ПриватБанку" поскаржилася, що банкомат видав їй не всю суму, яку вона планувала зняти. Намагання повернути гроші успіху не мали, банк відповів стандартними відписками.

Про це жінка розповіла в коментарях на порталі "Мінфін". Інцидент трапився 31 травня, жінка намагалася зняти 18 000 гривень. За її словами, банкомат видав лише 16 400 гривень.

За словами клієнтки, одразу гроші вона не перерахувала, адже була з маленькою дитиною — приїхала з лікарні на вихідні.

Виявивши нестачу грошей, жінка звернулася до банку наступного дня, банк відмовив у поверненні. Відповідь була стандартною — "збоїв не зафіксовано, надлишку готівки немає".

Проте жодних доказів видачі повної суми (відео з камери чи підтвердження фактичної видачі кожної купюри) не надали.

"Це неприпустимо. Замість реального розслідування — формальна відписка. А я залишилася без частини грошей у дуже складній життєвій ситуації. Хочу попередити інших клієнтів — завжди рахуйте кошти одразу, фіксуйте на відео, бо довести щось після цього — майже неможливо", — написала жінка в коментарях.

Скриншот зі сайту "Мінфін"

Вона додала, що картка, з якої вона знімала гроші — соціальна, туди приходять гроші на дітей. Вона знімала з нею всю суму, потрібно було заплатити за нічну енцефалограму дитині з епілепсією.

Нагадаємо, що "ПриватБанк" минулого року запровадив послугу, яка дозволяє клієнтам цілодобово та без комісії обмінювати готівкову іноземну валюту на гривні через банкомати. Це перший подібний сервіс в Україні.