"Укрпошта" змінює порядок роботи міських відділень: у чому суть нововведень

"Укрпошта" змінює правила обслуговування у відділеннях. Це пов’язано з постійними повітряними тривогами. Пріоритет обслуговування матимуть ті, хто відправляє посилки, а не отримує.

Про це повідомив у своїх соціальних мережах повідомив генеральний директор "Укрпошти" Ігор Смілянський. Він конкретизував, що саме змінюється:

1. Приймання посилок отримує перший пріоритет, тобто посилки приймаються поза чергою.
2. Наступним пріоритетом є видача посилок, які також видаються поза чергою.

"Ми прагнемо якомога швидше доставляти ваші посилки. Проте через постійні тривоги час роботи відділення може бути скорочений. І саме тому, поки є така можливість, ми будемо максимально швидко приймати ваші посилки, щоби вони розпочали свій шлях до отримувача", — пояснив Смілянський.

Він навів простий приклад: щоби посилка була в Одесі наступного дня, її треба відправити з Києва максимум о 22:00, а для цього — відсортувати, завантажити в автівку (десь одна-дві години, і це якщо без тривоги), а до цього забрати з відділення, умовно, о 18:00, щоби довезти до сортувального центру. І це без урахування часу на тривоги під час сортування.

"Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00, і вона поїде вже наступного дня. А якщо її прийняти до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні та буде в моїй рідній Одесі наступного дня", — пояснив очільник "Укрпошти".

Він також розповів про ситуацію з видачею посилок: попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів "Укрпошта" повністю відшкодовує їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим паче якщо всередині щось дуже особисте.

"Тому ми прагнемо робити все можливе, щоби швидко видавати посилки нашим клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там", — зауважив Смілянський.

Він запевнив, що національний поштовий оператор цінує всіх клієнтів, проте специфіка роботи така, що фінансові послуги (пенсії, платежі) надаються тут і зараз. І навіть якщо ви завітаєте після тривоги, ви в будь-якому разі отримаєте послугу того самого дня, і її не можна буде знищити (бо сервери ми захистили), чого неможливо зробити в разі затримки з відправленням або видачею посилки.

"Відсьогодні понад 90% наших міських відділень, які мають більше ніж одне операційне вікно, отримали відповідні інструкції, й "Експрес-вікно" працюватиме саме в такому режимі", — акцентував керівник "Укрпошти".

Він попросив поставитися до цього з розумінням і пообіцяв робити все, щоби, попри всі обставини, посилки доїжджали своєчасно. Наступним кроком стане запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів.

"Щодо правил роботи під час "жовтої" та "червоної" тривоги — вони поки залишаються без змін, а "Укрпошта" готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період", — підсумував Ігор Смілянський.

Нагадаємо, що в серпні "Укрпошта" після публічної дискусії щодо використання персональних даних спростила проведення низки платежів. Після технічного оновлення й оформлення необхідних документів клієнтам не потрібно надавати РНОКПП (ІПН) для окремих операцій на суму до п'яти тисяч гривень.