"Укрзалізниця" змінила правила приватності під час купівлі квитків: про що йдеться

Відтепер в "Укрзалізниці" по-новому оброблятимуть персональні дані пасажирів. Також затверджено нову політику приватності. Зокрема, визначено, яку саме інформацію про пасажирів збирає перевізник, для чого її використовує.

Про це повідомила "Укрзалізниця". Там зазначили, що обсяг інформації, яку обробляє компанія, залежить від обраної послуги. Під час користування мобільним застосунком і вебсайтами збираються базові контактні й облікові дані.

Для оформлення квитків — прізвище, ім’я, номер телефону, електронна пошта, а також інформація з документів, що дають право на пільгу (за наявності).

Для електронної ідентифікації — у разі використання "Дія.Підпис", BankID НБУ чи "Дія.Шеринг" перевізник отримує ідентифікаційні дані (зокрема РНОКПП) і відомості про наявність статусу ВПО.

Для спеціальних замовлень — під час бронювання вагона-автомобілевоза, спецвагонів, вокзального помічника чи замовлень для військовослужбовців обробляються додаткові дані, включно з маркою авто або сканованою копією документів.

Для претензійного повернення квитків — прізвище, ім'я, по батькові, дата народження, адреса проживання, РНОКПП і номер IBAN-рахунку.

Залізничники пояснили, що збір даних здійснюється для надання послуг з перевезення, оформлення та повернення квитків, проведення розрахунків, розв’язання спірних питань і захисту від несанкціонованого доступу. Також інформація використовується для інформування пасажирів про деталі поїздок та аналізу якості сервісу.

Правовими підставами для обробки є згода пасажирів, виконання умов публічної оферти (договору перевезення) та вимоги законодавства України.

Усі персональні дані зберігаються в дата-центрах на території України. Компанія застосовує технічні й організаційні заходи безпеки, зокрема обмежує коло працівників, які мають доступ до бази даних, і фіксує спроби порушень.

Дані передаються третім особам винятково у випадках, передбачених законом. Зокрема, інформацію про пільговиків можуть передавати Міністерству соціальної політики, сім’ї та єдності України або Міністерству освіти і науки для перевірки відповідних документів.

Відповідно до закону України "Про захист персональних даних", пасажири мають право отримувати інформацію про свої дані, вимагати їх зміни чи видалення у разі недостовірності, а також відкликати згоду на обробку. Для реалізації своїх прав можна звернутися на гарячу лінію (0-800-503-111) або надіслати електронного листа.

На тлі оновлення правил приватності й обслуговування "Укрзалізниця" також регулярно нагадує пасажирам про порядок дій у разі виникнення надзвичайних ситуацій чи конфліктів під час поїздки.

Зокрема, пасажири мають можливість використання "тривожної кнопки", термінового виклику працівників залізниці та правоохоронців для розв’язання конфліктних ситуацій у вагонах.

Також, згідно із законодавством, страхування пасажирів залізничного транспорту передбачає виплату компенсацій за шкоду життю та здоров'ю, розмір яких може сягати 320 тисяч гривень.

Нагадаємо, що пасажири "Укрзалізниці" віднедавна мають змогу замовити книжку під час оформлення квитка на деякі рейси. Вона чекатиме на людину на полиці під час початку маршруту.